Danas je napisan važan dio naše komunikacije: SMS, WhatsApp, e-pošta ...
Riječi koje odaberemo, naša okretanja fraza ili interpunkcija poprimaju posebnu važnost: kako napisati ono što želimo reći? Kako primiti i protumačiti ono što drugi govori?
Pristojnost u e-porukama, s promjenjivom geometrijom
U e-porukama navike i metode mogu se uvelike razlikovati.
Neki odaberu učinkovit (ali lakonski) "ok" ili "hvala" (dok ste očekivali pljusak blistavih gifova popraćen izjavom ljubavi), drugi detaljno prenose svoju reakciju ili čak odlučite se za formalnosti ...
U profesionalnom kontekstu, poruke su osjetljivo, čak i trnovito pitanje. Način na koji pišemo svoje poruke može naglasiti ili potkopati naše partnere i sugovornike?
Osobno, priznajem, imam JEDAN obrat u užasu:
Msgstr "Hvala što (radite ovo)".
Kunem vam se, kad pročitam ovu rečenicu, mozak mi eksplodira! Imam osjećaj da me sugovornik poziva da učinim nešto, s opcijom snishođenja, bez imalo pristojnosti.
Znanstveni eksperiment na profesionalnoj e-pošti
Pretpostavio sam da bi vas mogla zanimati ova tema, pa sam pretražio znanstvene publikacije kako bih provjerio je li netko proučavao ovo pitanje e-mailova i njihovu primitak . Odgovor je da!
Dvoje istraživača, YoungAh Park i Venera C. Haun, pomno su proučavali pitanje stresa na poslu, što ga stvara ili hrani i kako se od njega oporaviti.
Dvoje stručnjaka promatralo je podatke 167 parova, čija dva člana rade, u nekoliko navrata, tijekom cijelog tjedna: petak prije odlaska na vikend, sljedeći ponedjeljak ujutro, u drugo doba tjedna ...
Znanstvenici su posebno promatrali "nepoštenost" primljenu e-poštom, odnosno poruke u kojima bi ton, sadržaj ili vrijeme mogli stvoriti stres.
Istodobno, mole sudionike da procijene razinu stresa i odgovore na nekoliko dodatnih pitanja.
Nepristojna e-pošta, izvor stresa
Rezultat nije iznenađenje: ljudi koji dobiju nekoliko neljubaznih e-poruka na kraju dana prijavljuju veću napetost, više fizičkih simptoma stresa (migrene, bolovi u leđima itd.) I više negativnih emocija.
Do tada se rezultat čini očitim! Ono što može biti iznenađujuće (iako) jest da ovi e-mailovi (i stres koji dolazi s njima) također utječu na uključenost u posao ...
Kad ljudi dobivaju nepristojne e-poruke tijekom tjedna, oni se idući tjedan obično "povuku" s posla, povuku korak unatrag i malo se manje uključe.
I to je normalno! To je mehanizam za zaštitu i očuvanje naših resursa.
Dakle, ovi rezultati sugeriraju da ne samo da e-adrese utječu na zdravlje zaposlenika, već mogu utjecati i na funkcioniranje tvrtke ...
Stres bezobrazne e-pošte je zarazan
Konačni rezultat eksperimenta još je više iznenađujući: čini se da zaposlenici koji dobivaju ove proklete e-poruke svoj stres prenose na svog partnera ... koji, sljedeći tjedan, također gubi zanimanje za vlastiti rad!
Ako ponovimo, nevaljale ili neljubazne e-adrese imaju kumulativni učinak: ističu zaposlenike I njihove obitelji, utječu na rad zaposlenika I na rad njegovog partnera.
Pitanje e-pošte stoga je ključno pitanje!
Kako napisati poštu s poštovanjem?
Iako se neke nedjelo čine svjesno (ALI ZAŠTO IME?), Druge nisu namjerne.
Ponekad su potrebni zarez, uskličnik, neugodni okreti fraze da bi se šteta učinila, jer u pisanom obliku drugi nema neverbalne tragove koji bi razumjeli vaše poruka…
Na primjer, recimo da jedne večeri svom nadređenom pošaljete produkciju koja je zahtijevala puno vremena i energije kako bi na to dobio jednostavno "hvala".
Je li ovo kratko "hvala"? Je li to "hvala" što znači "u redu dobro primljeno, ali još nisam pogledao"? Je li to "hvala" što znači da se vaš rad cijeni? Zamućenje je potpuno.
Iako su vam licem u lice tragovi mogli pomoći da shvatite poruku: osmijeh, držanje tijela, gesta ...
Napišite lijepo, to se može naučiti!
Što učiniti kako bismo osigurali da e-poruke pišemo na građanski i brižan način, vodeći računa o sebi i primatelju?
Prva stvar koju ću savjetovati cijelom svijetu bilo bi, koliko je to moguće i prema vašoj želji, usvojiti nenasilnu komunikaciju .
Ako vam okolnosti to dopuštaju, o temi e-pošte možete razgovarati i sa nadređenima i kolegama: možda formalizacija postupka može pomoći?
Osobno se trudim imati na umu dva koraka!
Za pristojnu e-poštu moram biti svjestan svog trenutnog stanja
Ideja možda zvuči očito, ali nije toliko očita.
Kad napišem e-mail, sms, pismo, osjećam emocije. Možda sam uzrujan jer sam loše spavao, iznerviran opterećenjem ili zbog svađe s partnerom ...
Svjesnost tih emocija može mi pomoći da se malo odmaknem i ne prenesem ih u svom pisanju .
Uzimam prethodni primjer: umoran sam, puno sam radio i primam ovo nejasno "hvala".
Na prvi pogled sam iznerviran: pitam se je li moj rad viđen, moram dobiti povratnu informaciju ... ali možda sa svoje strane moj sugovornik zaista kaže "hvala", uz svu ljubaznost svijeta!
Za pristojne mailove moram razmisliti što želim napisati
Što zapravo misliš? Što je važno da primatelj čuje? Trebate li podnijeti zahtjev? Što želite da primatelj učini? Zašto?
Uzet ću svoj mali primjer. Kad sam poslao svoju poznatu prezentaciju, napisao sam:
"Machin,
U privitku je prezentacija za sastanak 23. kolovoza.
Vaša
Nisam uputio ni najmanji zahtjev, nisam izrazio nikakvu potrebu ... Teško je, u ovom slučaju, očekivati određenu reakciju drugog!
Da sam želio povratak, mogao sam dodati:
“Moram biti siguran da će ovaj posao biti koristan. Vaše mišljenje mi je važno i vaše povratne informacije pomoći će mi da prilagodim proizvedeni sadržaj. Imate li mogućnosti za razmjenu? "
Ne ustručavajte se biti što precizniji! Ako imate rok, možete ga, na primjer, spomenuti („sastanak se održava 23., mislite li da mi možete odgovoriti do 20.?“).
Imajte na umu da upitne riječi mogu biti osobito korisne u stvaranju brižnog okruženja.
Umjesto da napišete "hvala vam što ste to učinili" a "mislite li da to možete učiniti?" "Ili jednostavno" možete li to učiniti iz takvog razloga i zbog takvog cilja? »Omogućuje vam davanje slobode primatelju i ne nametanje zahtjeva. Dragocjeno je!
A vi, kako uspijevate u svojim mailovima odisati malo ljubaznosti? Imate li kakvih savjeta? Da idem dalje, preporučujem ovaj članak iz časopisa Science Daily (na engleskom)!
